FAQ


¿Cuáles son las ventajas de usar BuySeguro?


Experimenta Transacciones Seguras y Sin Complicaciones

En BuySeguro, la confianza en las transacciones en línea es nuestra prioridad. Hemos creado una plataforma que cierra la brecha entre compradores y vendedores, ofreciendo una experiencia segura y sin preocupaciones. Aquí te presentamos las ventajas de elegir BuySeguro como tu destino para transacciones fiables y sin complicaciones.

Asegura Tu Inversión con Nuestra Cuenta de Pago con Estilo de Depósito en Garantía

Como comprador, puedes estar tranquilo sabiendo que BuySeguro protege tu dinero hasta que recibas y verifiques el artículo o servicio. Nuestra innovadora cuenta de depósito en garantía asegura que tus fondos permanezcan seguros hasta que finalice el período de prueba acordado. Este sistema garantiza que recibas exactamente lo que pagaste antes de liberar los fondos al vendedor. Con BuySeguro, puedes realizar transacciones con confianza, disfrutando de la tranquilidad incorporada.

La Ventaja del Cara a Cara

Para aquellos que prefieren las transacciones en persona con individuos con los que se han conectado en línea o con alguien que no conocen, BuySeguro ofrece un modelo cara a cara inigualable. Nuestro sistema basado en depósito reembolsable te permite negociar un precio justo al encontrarte con el vendedor. Con BuySeguro, puedes examinar físicamente el artículo, evaluar su valor y tomar una decisión informada, todo mientras te beneficias de la seguridad de un depósito reembolsable. Esta función se extiende a la compra y venta de servicios o bienes que no requieren entrega por mensajería, brindándote flexibilidad y conveniencia adicional.

La Ventaja de las Transacciones en Línea

El modelo en línea de BuySeguro integra el pago y la entrega en un servicio optimizado y transparente para nuestros usuarios. BuySeguro maneja toda la transacción de principio a fin. BuySeguro es tu socio dedicado, asegurando una experiencia sin complicaciones durante todo el proceso. Puedes seguir tu transacción a través de nuestra página web. Una vez que el sistema automatizado recibe el mensaje de que un artículo/servicio ha sido entregado, se inicia el “período de prueba o inspección” del artículo o servicio, que dura el tiempo que hayan convenido las partes. Una vez transcurrido ese tiempo sin que se haya presentado ninguna queja, liberamos los fondos al vendedor.

Transparencia en Cada Paso

La transparencia es el corazón de nuestras operaciones en BuySeguro. Priorizamos eliminar dudas y facilitar una experiencia fluida para compradores y vendedores. Nuestra plataforma proporciona actualizaciones en tiempo real, manteniéndote bien informado sobre la ubicación de tu dinero y el artículo en todo momento. BuySeguro ofrece una invaluable tranquilidad a todas las partes involucradas, cultivando confianza y garantizando una transacción agradable.

Haz de BuySeguro Tu Socio de Confianza

Ya seas un comprador en línea que busca transacciones seguras o un vendedor que quiere ofrecer la mejor experiencia a sus clientes, BuySeguro es la plataforma que te da la tranquilidad que buscas al operar. Con nuestro compromiso decidido con la seguridad, eficiencia y transparencia, vamos más allá para crear un entorno donde la confianza prospere. Únete a nuestra comunidad en rápido crecimiento de usuarios satisfechos de BuySeguro y embarca en una nueva era de transacciones en línea seguras. Si eres una plataforma de comercio electrónico que necesita una pasarela de pago confiable, no busques más. BuySeguro es la solución perfecta para ti. Reserva una reunión con nuestro equipo de soporte dedicado para una asistencia excepcional, y ellos te guiarán en la configuración de una página de pago optimizada en tu plataforma de comercio electrónico o WooCommerce.

Para transacciones de alto valor que superen los U$D 5,000.00 (Cinco Mil Dólares Estadounidenses) contacta a nuestro equipo para una tarifa especial reducida.


¿Cómo sé que BuySeguro es seguro?


Scamming

El “scamming” o estafa se presenta en dos formas principales en todas las transacciones:

  • Los compradores no obtienen el valor de lo que pagan.
  • Los vendedores no obtienen el valor de lo que venden.

    • BuySeguro es la única plataforma de transacciones que aborda completamente estos problemas asegurando una transacción justa para ambas partes. Los compradores no pagan nada hasta que reciben el artículo y están satisfechos con él. Los vendedores no tienen que enviar nada hasta que saben que los fondos correctos están siendo retenidos de forma segura.

    Integración de Servicios de Entrega

    BuySeguro está integrado con Andreani, una plataforma lider en Argentina de lógistica y distribución. Cuando un vendedor ingresa los detalles de seguimiento de uno de estos servicios en nuestra plataforma, podemos rastrear ese artículo de principio a fin.

    Socio Verificado de Cajero24

    Además, BuySeguro es un socio verificado de Cajero 24, un procesador de pagos con gran trayectoria y respaldo en Argentina. Cajero24 maneja todos los pagos realizados en BuySeguro, otorgando seguridad y robustez en un tema sensible.


    ¿Cómo pueden hacer los compradores para protegerse de vendedores fraudulentos?


    BuySeguro te ofrece la oportunidad de plantear cualquier problema con los bienes o servicios recibidos presentando una queja en el plazo de prueba convenido una vez recibido el bien o servicio. Una vez que hayas presentado una queja, el equipo de soporte de BuySeguro congelará la transacción, retendrá los fondos y lanzará una investigación. A través de su investigación, el equipo de soporte de BuySeguro puede pedirte que proporciones ciertas pruebas para ilustrar tu reclamación. A continuación, encontrarás algunos pasos sencillos que puedes seguir para hacer que tu reclamación sea lo más sólida posible y maximizar tus posibilidades de obtener un reembolso:

  • Favorece la Comunicación Escrita con el Vendedor
      • Utiliza mensajes de texto, correos electrónicos o redes sociales y siempre guarda registros de todas tus conversaciones con el vendedor.
  • Inspecciona los Artículos durante la Entrega o Handover
      • Si notas algún problema con el artículo durante la entrega o el handover, no aceptes el artículo y presenta una queja de inmediato. Una vez que aceptes el artículo, es posible que se te pida que lo devuelvas por tu cuenta antes de que se pueda emitir un reembolso.
  • Documenta los Problemas del Artículo
      • Si notas algún problema con el artículo durante tu inspección, toma fotos/videos de inmediato, presenta una queja y envíanos estas pruebas sin demora.
  • Presenta una Queja si Estás Insatisfecho
      • Siempre presenta una queja si no estás satisfecho con los bienes o servicios recibidos, o si no has recibido los bienes o servicios en absoluto, sin importar lo que te diga el vendedor.
  • Contacta a BuySeguro si no Puedes Presentar una Queja a través del Formulario
      • Si no puedes presentar una queja a través del formulario de quejas, contáctanos de inmediato utilizando nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a support@buyseguro.com.
    Pasos a Seguir para Presentar una Queja
  • Mantén la Comunicación Escrita
      • Siempre usa medios escritos para comunicarte con el vendedor y guarda todos los registros.
  • Inspecciona el Artículo al Recibirlo
      • No aceptes artículos defectuosos y presenta una queja inmediatamente.
  • Documenta Cualquier Problema
      • Toma fotos o videos de cualquier problema y envíalos con tu queja.
  • Presenta la Queja a Tiempo
      • Asegúrate de presentar tu queja durante el período de 24 horas.
  • Mantén la Comunicación Escrita
      • Siguiendo estos pasos, puedes protegerte de vendedores fraudulentos y garantizar que cualquier problema con tus transacciones se resuelva de manera efectiva y justa.
  • Inspecciona el Artículo al Recibirlo
      • No aceptes artículos defectuosos y presenta una queja inmediatamente.
  • Documenta Cualquier Problema
      • Toma fotos o videos de cualquier problema y envíalos con tu queja.
  • Presenta la Queja a Tiempo
      • Asegúrate de presentar tu queja durante el período de 24 horas.

    Siguiendo estos pasos, puedes protegerte de vendedores fraudulentos y garantizar que cualquier problema con tus transacciones se resuelva de manera efectiva y justa.


    ¿Cómo pueden hacer los vendedores para protegerse de quejas fraudulentas?


    Si el Comprador presenta una queja, el equipo de Soporte de BuySeguro se pondrá en contacto con el Vendedor para informarle sobre la queja y ofrecerle la oportunidad de responder. Si el Vendedor no está de acuerdo con la queja, o si cree que la queja es fraudulenta, es responsabilidad del Vendedor demostrar que la transacción es genuina y que el artículo fue entregado o entregado como se describe en la transacción. Hay varias acciones que BuySeguro recomienda al Vendedor para hacer esto:

  • Toma Fotos del Artículo ANTES del Envío o Entrega
      • Asegúrate de tomar imágenes claras del artículo en su estado original antes de enviarlo o entregarlo al comprador.
  • Guarda un Registro del Recibo de la Compañía de Mensajería
      • Conserva toda la documentación proporcionada por la compañía de mensajería que prueba que el artículo fue enviado.
  • Mantén la Comunicación Escrita con el Comprador
      • Utiliza medios escritos como mensajes de texto, correos electrónicos o redes sociales para comunicarte con el comprador y guarda todos los registros de estas conversaciones.
  • Obtén y Retén una Confirmación de la Entrega por Parte del Comprador
      • Antes de confirmar la entrega en la aplicación de BuySeguro, asegúrate de obtener una confirmación escrita del comprador que demuestre que ha recibido el artículo.
  • Proporciona Información Solicitada por BuySeguro
      • BuySeguro puede pedirte que proporciones información adicional a lo largo de la transacción para garantizar la seguridad de la misma. Asegúrate de tener toda la documentación necesaria y estar dispuesto a proporcionarla si es necesario.
    Recomendaciones Adicionales

    Fotografía y Documentación Detallada: Asegúrate de que las fotos del artículo sean de alta calidad y muestren claramente todos los aspectos relevantes del producto.

    Seguimiento y Registro: Utiliza servicios de mensajería que ofrezcan seguimiento detallado del envío y guarda todos los números de seguimiento y actualizaciones.

    Confirmación de Entrega: Si es posible, pide al comprador que firme un recibo o un documento de confirmación al momento de la entrega.

    Siguiendo estos pasos, puedes protegerte eficazmente de quejas fraudulentas y garantizar que todas tus transacciones sean seguras y justas.


    Cancelación de un Pago o una Transacción en BuySeguro


    Un Comprador no puede cancelar un pago una vez que ha sido enviado y aceptado. Sin embargo, cuando se cumplen ciertas condiciones (detalladas a continuación), el Comprador o el Vendedor pueden cancelar la transacción completa. Cuando se cancela una transacción, los fondos se devuelven al Comprador, menos la tarifa no reembolsable de Protección al Comprador.

    Antes de que el artículo haya sido enviado o intercambiado
  • Toma Fotos del Artículo ANTES del Envío o Entrega
      • En la mayoría de los casos, antes de que el artículo haya sido enviado o intercambiado, la transacción puede cancelarse fácilmente a través del botón CANCELAR TRANSACCIÓN en la página de la transacción. Si el artículo no ha sido enviado o intercambiado aún, pero el botón CANCELAR TRANSACCIÓN no está disponible en la aplicación, debes contactarnos. BuySeguro se reserva el derecho de contactar a la otra parte para confirmar que el artículo no ha sido intercambiado antes de cancelar la transacción.

    Reembolsos en BuySeguro


  • Dentro del período de prueba o inspección:
      • Una vez que el artículo ha sido intercambiado (a través de entrega por correo/mensajería o entrega en persona), el Comprador aún puede utilizar el período de prueba para reportar cualquier problema con el artículo o su entrega. Esto debe hacerse a través del botón ENVIAR QUEJA en la página de la transacción. Enviar una queja no desencadena una cancelación y reembolso instantáneos. Los fondos se pondrán en resguardo hasta que el vendedor reciba nuevamente el producto devuelto y verifique que llegó en las mismas condiciones en que fue entregado. Si el vendedor aprueba el estado del producto devuelto por el comprador, se le devolverá el dinero a este último. Si el vendedor tiene objeciones o encuentra deteriorado el producto, debe informar esta situación a BuySeguro. Se hará un estimativo de los daños ocasionados al producto y se devolverá al comprador el valor de su compra menos el de los daños que sufrió el artículo.
  • Vencido el período de prueba una vez de que el artículo ha sido entregado o intercambiado:
      • Una vez que el Período de prueba ha pasado, la transacción se completa y los fondos se liberan automáticamente al Vendedor. En esta etapa, ya no es posible cancelar la transacción a través de BuySeguro. La responsabilidad de BuySeguro ha terminado, y cualquier queja o solicitud de reembolso debe ser planteada directamente al Vendedor fuera de la plataforma de BuySeguro.
      Esta política asegura que ambas partes estén protegidas durante la transacción y que cualquier problema sea manejado de manera justa y transparente. Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o envíanos un correo electrónico a soporte@buyseguro.com.
      A menos que se especifique lo contrario, los reembolsos se emiten por el precio total de la transacción, menos la tarifa no reembolsable de protección al Comprador, según nuestros Términos de Servicio. Los reembolsos siempre se emiten al método de pago utilizado para el pago original. No se pueden realizar reembolsos a un método de pago diferente. Una vez confirmados, los reembolsos pueden tardar típicamente de 5 a 7 días hábiles en llegar a tu cuenta bancaria, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco. Si has estado esperando un reembolso por más de 7 días hábiles, por favor contáctanos inmediatamente. En los casos donde el artículo ya ha sido intercambiado (entrega o confirmación de entrega), el reembolso puede estar sujeto a la devolución previa de los bienes al Vendedor. En tales casos, el reembolso no se emitirá hasta que los bienes hayan sido confirmados como devueltos. Esto significa que el Comprador debe devolver el artículo a través de correo registrado o mensajería para que un número de seguimiento oficial esté asociado con la entrega. BuySeguro no cubrirá el costo de la devolución y no puede ser responsable de ningún problema que surja como resultado de la devolución. Por favor, contacta a nuestro equipo de Soporte de BuySeguro para recibir asesoramiento sobre qué hacer en tu situación particular, haciendo clic en Contactarnos a través de tu perfil.